Politique de remboursement
Politique de retours, échanges et remboursements
Chiff.shop
Dernière mise à jour : 24/02/26
Chez Chiff, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour effectuer une demande, merci de nous contacter à :
📩 contact@chiff.shop
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être :
• Non portés
• Non lavés
• En parfait état
• Avec leurs étiquettes d’origine
• Dans leur emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, porté, lavé ou endommagé ne pourra être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Échange ou remboursement
Nous privilégions un échange (taille ou modèle) ou l’émission d’un avoir valable 6 mois.
Toutefois, conformément à la réglementation, si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal, vous pouvez demander un remboursement.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode de livraison standard.
4. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :
• Les articles personnalisés
• Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
5. Article défectueux ou erreur de commande
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
En cas d’erreur ou de défaut avéré, les frais de retour seront pris en charge par Chiff.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.